Dans nos jours, la satisfaction des clients est la clé de la réussite. Il faut donc disposer d’outils permettant d’identifier objectivement les besoins des clients, d’évaluer leurs satisfactions et d’assurer le suivi continu de leurs exigences, conformément à l’exigence de la norme 9001(article 7.2.1 écoute client). Les études que nous proposons à nos clients peuvent être regroupées en 4 thèmes :

1. Les baromètres internes réalisés auprès du personnel d’une entreprise;
2. Les études de satisfaction auprès de vos clients et vos partenaires;
3. Les enquêtes « client mystère »;
4. Les enquêtes miroir.

Nous sommes à même de vous accompagner depuis la définition de votre problématique jusqu’à l’élaboration des méthodologies adaptées et la mise en place de plans d’action correctifs. Toutefois, selon votre problématique et vos souhaits, nous pouvons intervenir de manière segmentée en ne prenant en charge que l’une ou l’autre des phases suivantes :

1. Mise à jour de la problématique d’une étude;
2. Elaboration d’un cahier des charges techniques;
3. Expertise en matière de questionnaire ou de guide d’entretien ou d’animation;
4. Administration de vos enquêtes;
5. Mise en page, expédition et saisie de vos questionnaires papiers;
6. Mise en ligne de vos questionnaires et recueil de vos données;
7. Traitements des résultats de vos enquêtes;
8. Analyse et segmentation de vos données.

Dans le cas des études quantitatives :

1. Les services du transport aérien;
2. Le Catering aérien;
3. La restauration collective;
4. Les chaines de fast food etc.

Les entretiens qualitatifs sont le plus souvent réalisés en face à face ou par le passager mystère.

Dans le cas des études quantitatives :

1. Administration en face à face;
2. Administration par Internet ou Intranet;
3. Administration par courrier;
4. Administration par téléphone;
5. Le passager mystère.

Nous utilisons une large gamme d’outils statistiques, nous permettant de réaliser les traitements les plus adéquats à vos données quelque soit le support technique de vos sources. Nos chargés d’études sont des ingénieurs statisticiens, qualité et marketers. Nous pouvons ainsi faire face aux situations les plus complexes et vous fournir les analyses les plus fines.

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